Klachten
U heeft een klacht, een verbeterpunt of een probleem. In deze klachtenfolder wordt uitleg gegeven over de klachtenregeling van Beter Thuis Wonen Thuiszorg. U kunt deze regeling vinden op de website of opvragen bij Beter Thuis Wonen.
Wat is een klacht?
Als cliënt kunt u eigenlijk over alles waar u niet tevreden over bent een klacht indienen. Ook wanneer u een probleem signaleert of een verbeterpunt ten aanzien van onze zorg- en dienstverlening wilt melden, dan horen wij dit graag. Beter Thuis Wonen Thuiszorg ziet een klacht als een gratis advies om de zorgverlening nog verder te verbeteren.
Wie mag klagen?
Als cliënt kunt u eigenlijk over alles waar u niet tevreden over bent een klacht indienen. Ook wanneer u een probleem signaleert of een verbeterpunt ten aanzien van onze zorg- en dienstverlening wilt melden, dan horen wij dit graag. Beter Thuis Wonen Thuiszorg ziet een klacht als een gratis advies om de zorgverlening nog verder te verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
Wij willen u in eerste instantie vragen uw klacht met de betreffende medewerker te bespreken. In een open en eerlijk gesprek kan in de meeste gevallen al een oplossing worden gevonden. Mocht dit onvoldoende helpen, of als u het moeilijk vindt om rechtstreeks met betrokkene te praten, dan kunt u terecht bij de leidinggevenden. U kunt erop vertrouwen dat uw klacht serieus genomen zal worden.
Indien u niet tevreden bent over de uitkomst, dan kunt u schriftelijk uw klacht kenbaar maken. Dit kan zonder dat de medewerker op de hoogte is. U kunt een brief schrijven of een e-mail sturen of gebruik maken van dit formulier.
U kunt een e-mail sturen naar: info@beter-thuis-wonen.nl
De brief of het ingevulde formulier kunt u sturen naar:
Beter Thuis Wonen Thuiszorg
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Elbe 12
7908 HB Hoogeveen
U krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en wordt op de hoogte gesteld van de voortgang van de afhandeling of de oplossing van uw klacht. Uw klacht wordt binnen 6 weken afgehandeld door de klachtenfunctionaris.
Cliëntvertrouwenspersoon
Wij zullen ons tot het uiterste inspannen om samen met u tot een oplossing van uw klacht te komen. Mocht dit niet lukken, dan kan de cliënt vertrouwenspersoon, een onafhankelijke persoon bemiddelen. Wilt u echter niet naar de klachtenfunctionaris, dan kunt u rechtstreeks naar de cliënt
vertrouwenspersoon.
U kunt dan een email sturen naar: dickysmilde.vertrouwenspersoon@gmail.com
Goed om te weten
De klachtenregeling van Beter Thuis Wonen Thuiszorg voldoet aan de eisen van de Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). In deze regeling is onder andere ook vastgelegd binnen welke termijnen de verschillende stappen van de klachtafhandeling genomen moeten zijn. Ook is
vastgelegd dat iedere klacht vertrouwelijk wordt behandeld.
Op de naleving van de regeling wordt toegezien door de raad van Bestuur. Periodiek rapporteert Beter Thuis Wonen Thuiszorg over het aantal ontvangen klachten en de inhoud ervan, vanzelfsprekend zonder namen te noemen.
De Centrale Cliëntenraad van Beter Thuis Wonen Thuiszorg ontvangt deze rapportage ook.
Heeft u vragen?
U kunt uw vragen als eerste stellen aan uw medewerker of aan de leidinggevende van het team waar van u de zorg ontvangt. Ook kunt u tijdens kantooruren, van maandag tot en met donderdag contact op nemen met de klachtenfunctionaris op telefoonnummer 0528- 341162. U kunt ook bellen met het nummer dat in uw zorgdossier staat vermeld.