Klachtenregeling Wet zorg en dwang

Voor klachten die voortkomen uit de Wzd is er de klachtenregeling Wzd en een externe klachtencommissie Wzd. Beter Thuis Wonen is hiervoor aangesloten bij KCOZ.

Als u niet tevreden bent over de wijze waarop Beter Thuis wonen zorg verleent op basis van de Wet zorg en dwang, dan horen wij dat graag. Graag zoeken wij samen met u en uw vertegenwoordiger naar een passende oplossing.

Als de klacht niet naar uw tevredenheid wordt opgelost dat kan de externe klachtencommissie worden ingeschakeld. Beter Thuis Wonen en/of de cliëntvertrouwenspersoon zal in deze situatie eerst samen met u beoordelen of de klacht valt onder een klachtenonderwerp zoals genoemd in artikel 55 WZD. Nadat een klacht bij de KCOZ is ingediend, krijgt u vanuit de KCOZ inloggegevens voor een digitaal klachtendossiers in het portaal van KCOZ.